• प्रत्येक उचित दर दुकान पर पृष्ठ संख्या सहित शिकायत पुस्तिका रखी जानी चाहिए तथा शिकायत पुस्तिका की उपलब्धता के बारे में उपभोक्ता और आम जनता की सुविधा के बारे में सूचित किया जाना चाहिए।
12.
राशन कार्ड धारकों को उपयुक्त रूप से सलाह दी जाएगी तथा उनको यह भी मार्गदर्शन दिया जाएगा कि वे आपूर्तियाँ प्राप्त करने के लिए किस उचित दर दुकान पर अपना नाम रजिस्टर करा सकते हैं।
13.
राज्य सरकार के नामित प्राधिकारियों द्वारा प्रत्येक माह में कम से कम एक बार उचित दर दुकान का निरीक्षण सुनिश्चित किया जाएगा तथा उन मुद्दों को भी निर्दिष्ट किया जाएगा, जिन पर उनके द्वारा सूचना एकत्र की जाएगी।
14.
• उचित दर दुकान से सम्बद्ध कोई भी उपभोक्ता अथवा स्थानीय निवासी नियत तारीख / समय पर स्टाक रजिस्टर, राशन कार्ड रजिस्टर, अन्य अभिलेख तथा उपलब्ध स्टाक का उचित दर दुकान पर निरीक्षण करने का पात्र है।
15.
• उचित दर दुकान से सम्बद्ध कोई भी उपभोक्ता अथवा स्थानीय निवासी नियत तारीख / समय पर स्टाक रजिस्टर, राशन कार्ड रजिस्टर, अन्य अभिलेख तथा उपलब्ध स्टाक का उचित दर दुकान पर निरीक्षण करने का पात्र है।
16.
• उचित दर दुकान, राशन जिन्सों की गुणवत्ता तथा मात्रा तथा लक्षित सार्वजनिक वितरण प्रणाली के लाभभोगियों द्वारा अपने-अपने राशन प्राप्त करने के दौरान पेश आ रही अन्य समस्याओं के सन्दर्भ में शिकायतें दर्ज करने के लिए प्रक्रिया भी प्रदर्शित करेगी।
17.
उचित दर दुकान मालिक अनिवार्य जिन्सों की आपूर्ति के बाद राशन कार्डों को अपने पास रखेगा और सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005 के अधीन यथा अपेक्षित विहित शुल्क के भुगतान पर उसके द्वारा रखे जा रहे रिकार्डों के संगत उद्धरण उपलब्ध कराएगा।
18.
उचित दर दुकान मालिक के लिए यह बाध्यता होगी कि वह इस प्रयोजनार्थ अधिसूचित सप्ताह में एक बार, एक दिन / समय (दो घंटे), जैसा भी मामला हो, ग्राम पंचायतों, नगर पालिकाओं, सतर्कता समितियों अथवा स्थानीय नागरिक द्वारा उन दस्तावेजों की जाँच करने की अनुमति दे।
19.
राज्य सरकार उन परिस्थितियों को अधिसूचित करेगी जिनके तहत उचित दर दुकान के लाईसेन्स / अनुबन्ध रद्द किए जा सकते हैं तथा उन चूककर्ता उचित दर दुकान मालिकों के विरूद्ध कोई शिकायत दर्ज करने के लिए नामित प्राधिकारियों के सम्बन्ध में सूचना उपलब्ध करवाना जो प्रणाली की नियमावली / प्रक्रिया का उल्लंघन करते हैं।
20.
राज्य सरकार उन परिस्थितियों को अधिसूचित करेगी जिनके तहत उचित दर दुकान के लाईसेन्स / अनुबन्ध रद्द किए जा सकते हैं तथा उन चूककर्ता उचित दर दुकान मालिकों के विरूद्ध कोई शिकायत दर्ज करने के लिए नामित प्राधिकारियों के सम्बन्ध में सूचना उपलब्ध करवाना जो प्रणाली की नियमावली / प्रक्रिया का उल्लंघन करते हैं।
